Formación de Auditores de Sistemas de Gestion
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De acuerdo con la norma ISO 19011:2026 «Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión», una Auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
Los criterios de auditoría refieren al conjunto de requisitos usados como referencia frente a la cual se compara la evidencia objetiva presentada por el auditado.
¿Para qué sirve una auditoría?
La auditoría de sistemas de gestión sirve para:
Verificar el cumplimiento del sistema de gestión con respecto a los criterios de auditoría.
Identificar desviaciones, no conformidades o áreas de mejora.
Evaluar la eficacia del sistema de gestión de la organización.
Prevenir fallas o incumplimientos que puedan comprometer la operación de la organización.
Fortalecer la mejora continua, una de las bases de la norma.
Además, la norma exige que estas auditorías se planifiquen y ejecuten regularmente como parte del sistema de gestión. Por tanto, no se trata solo de un requisito documental, sino de una herramienta fundamental para asegurar la conformidad con la normatividad aplicable.
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A continuación, te explicamos brevemente los pasos básicos del proceso, de acuerdo con ISO 19011:2026:
1. Planificación de la auditoría
Se define el alcance de la auditoría, el equipo auditor (interno o externo), las fechas y actividades a realizar
2. Ejecución de la auditoría
Reunión de apertura
Evaluación de cumplimiento del sistema de gestión
Redacción y aclaración de hallazgos
Reunión de cierre
3. Informe de auditoría
Se elabora un informe detallado con los hallazgos y conclusiones.
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Para ser un auditor eficaz de sistemas de gestión es importante contar con una formación integral base:
1. Fundamentos de auditoría ISO 19011:2026
2. Actualización ISO 19011:2026 – Principales cambios
3. Diseño y gestión de un programa de auditorías basado en riesgos
4. Planeación eficaz de auditorías
5. Pensamiento crítico y toma de decisiones del auditor
6. Técnicas de entrevista para auditores
7. Técnicas avanzadas de obtención y verificación de evidencia
8. Muestreo aplicado a auditorías
9. Auditoría del compromiso y la cultura del sistema de gestión
10. Evaluación de la eficacia de acciones correctivas
11. Redacción de hallazgos y no conformidades
12. Elaboración de informes de auditoría y comunicación estratégica a la dirección
13. Auditorías remotas conforme a ISO/IEC TS 17012
14. Inteligencia artificial para auditores
15. Simulación práctica de auditorías híbridas
Esta formación base se acompaña con la formación en la norma de gestión a auditar (ej. ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 17025, ISO/IEC 17020, ISO 10012, etc.) y referencias relacionadas (criterios de auditoría).
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Si te has preguntado, ¿cómo acreditar un laboratorio ante la ema, PJ, ONAC, INN, INACAL, ENAC, etc.?, a continuación te muestro 5 pasos clave para lograr la acreditación ISO/IEC 17025.
1. Planear la acreditación
Definir el tipo de laboratorio y alcance a acreditar, equipo de trabajo, entidad acreditadora, etc.
2. Implementar los métodos de calibración o ensayo a acreditar
Poner en operación los procedimientos de calibración y/o ensayo a acreditar; esto es, contar con personal competente en los métodos (capacitar en caso necesario), equipo, instalaciones, etc. Realizar mediciones preliminares.
3. Capacitación del personal
Para todo el personal:
Proceso y requisitos para acreditación ISO/IEC 17025
Para personal técnico:
Metrología y estimación de incertidumbres
Aseguramiento metrológico
(estudios ryR, En-score, periodos de calibración, ensayos de aptitud, cartas control, validación, etc.)
Validación y verificación de métodos analíticos (si aplica)
4. Elaboración de documentación ISO/IEC 17025
Elaboración de manual de gestión (o SGI), procedimientos y formatos de registro (en blanco)
Puede ser en papel, digital o ambos
5. Generación de registros
Iniciar operación del sistema de gestión lISO/IEC 17025, a través de la generación de registros de gestión y técnicos.
Ejemplo de registros de gestión: matriz de riesgos, organigrama, descripciones de puesto, evidencia de cumplimiento de perfiles de puesto, informe de auditoría interna y revisión por la dirección, etc.
Ejemplo de registros técnicos: informes de pruebas de desempeño del personal, certificados de calibración, validación de métodos, estimación de incertidumbres, comparaciones interlaboratorio, ensayos de aptitud, etc.
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